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秦皇岛“普惠金融服务站” 让金融活水精准灌溉实体经济
录入日期: 2023-08-02
来源: 市发改委          点击量: 651

“您好,这里‘普惠金融服务站’,请问有什么可以帮您的?”

“我想贷款,刚刚打114咨询,114给我的这个电话号。我不知道去哪里问贷款的事,一家银行一家银行的问,又太麻烦,我也没有那么多时间。”

“‘普惠金融服务站’是国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局联合市行政审批局共同设立的金融服务平台,可以为您提供贷款政策咨询、信贷需求登记、转办,贷款业务预受理,您可以把您的情况告诉我们,我们帮您介绍一款适合您的贷款

“我想要20万,得用一年,但是我的房子现在没有房本,不能抵押,利息越少越好,我是小本经营,现在生意不好做,而且我还着急用钱,越快越好。”

“好的,您的情况我们已经登记,您耐心等待就行,我们会有专业的银行工作人员2个工作日内与您联系。”

最后,张女士在登记需求的当日就接到了银行工作人员的电话,按照工作人员说的准备材料,就近前往银行网点办理了贷款,并于3天后,成功授信并发放20万。张女士激动地表示“面对五花八门的银行贷款,自己根本不懂怎么选择,没想到现在在家打个电话,就有人主动联系,还能这么快就贷到款,这个真是老百姓的及时雨啊”。

张女士作为个体工商户面临的“不知道怎么贷款,不知道去哪里贷款”的难题,并不是个例,据了解,大多数民营企业、小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等各类市场主体都有类似融资困境。为帮助各类市场主体获得更高效、更优质、更快捷的金融服务,缓解融资难的现状,国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局深入贯彻习近平总书记金融思想和“建设普惠金融体系”的理念,落实国家金融监督管理总局河北监管局“打好金融监管三大战役”的创新要求,联合市行政审批局共同印发《关于设立“普惠金融服务站”实施方案》,在全国率先创新设立,覆盖全市城乡,打造集“政策宣传、信息集成、业务咨询、需求登记、业务转办、业务预受理、首贷中心、续贷中心”于一体的多功能综合性服务平台,全方位营造良好金融服务环境。

一是覆盖城乡,扎进企业堆里的服务品牌。“普惠金融服务站”依托市、县(区)10个行政审批中心,定位于服务民营企业、小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等各类市场主体,是覆盖城乡,将普惠金融服务扎进个体工商户、小微企业堆里的创新品牌。行政审批中心是离市场主体比较近的场所,能够方便客户了解金融政策、适配产品、逐笔登记需求,并且在做好城区普惠金融服务的同时,不忘加大新型农业经营主体金融支持力度,助力乡村振兴高质量发展。

二是专员服务,推行“现场轮值”制度。全市23家银行机构择优选派专职服务人员,采取轮值模式现场驻守,且确保每天“普惠金融服务站”不少于来自2家银行业金融机构的服务人员,要求“穿工装、戴工牌”,注重仪容仪表,定期开展业务培训,熟练掌握业务操作流程。

三是规范流程,明确办结时限跑出“加速度”。选定10家银行机构作为10个“普惠金融服务站”的站长行,明确其职责和权利,统一规范“普惠金融服务站”服务流程和“谁接待、谁负责”的首接、首办责任制。同时,各入驻银行机构在接到客户问询后,要在当日转办,2个工作日内完成对接,或对暂时达不到申请条件、不能办理贷款的客户在2个工作日内告知原因、解释清楚。大大缩短了客户等待时间,提高了金融服务工作效率,提升了客户服务体验感。

四是就近办理,实现金融服务“在家咨询”。“普惠金融服务站”根据客户申请业务情况,以方便客户为原则,为其科学合理分配办理网点和工作人员,办理人员主动与客户取得联系,客户仅需等待银行工作人员联系,就近前往办理即可。同时,开设“普惠金融服务站”小程序,采取“线下窗口+线上平台”模式,小程序上清晰展现各家银行业务政策和产品、金融服务资讯,实现金融服务“可视可比”,每款产品上均有咨询专员和电话,确保足不出户就能“在家咨询”。

五是政策触达,构建“全流程”可追溯监管体系。要求入驻银行机构无缝进行业务登记,建立逐笔业务的全流程监测台账以备检查,对客户提交申请、受理、审查、审批、合同签订、抵质押登记、贷款发放等环节办理的进度及时在台账中登记反馈,实现监管部门逐笔业务的可追溯监管,确保达到流程进度公开化。同时,在“普惠金融服务站”明显位置公布国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局和对应“站长行”的监督电话,自觉接受社会公众的监督。防止入驻机构提供的普惠金融服务“打折扣”“走过场”。

六是主动获客,全方位多渠道宣传推广。各“普惠金融服务站”在审批中心均投放了展架进行宣传,并安放专属座机,将对应座机号码在114查号平台进行备案,便于各类客户进行电话咨询。并设置了专属电话彩铃:“普惠金融服务站是国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局联合市行政审批局共同设立的金融服务平台。为民营企业、小微企业、个体工商户、新型农业经营主体等各类市场主体提供贷款政策咨询、信贷需求登记、转办,贷款业务预受理。您提出需求后,我们当日转办,2个工作日内明确告知您是否能够办理”,让客户在等待电话接听过程中,能够清楚知晓了解“普惠金融服务站”。通过线下窗口、114电话黄页、线上小程序多种渠道,让客户“主动来”。

七是严格保密,全面筑牢安全防线。要求各入驻银行机构严格落实保密管理责任,加强数据安全和隐私保护,确保通过“普惠金融服务站”获取的信息不得用于为客户提供融资支持以外的活动,规范工作流程,实行全流程闭环管理,切实保障金融消费者合法权益。

八是加强督导,开展“动态明查+双随机暗访”。国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局建立了周报告和定期通报制度,形成监管部门“动态明查”机制,确保能及时动态掌握情况。7月,国家金融监督管理总局秦皇岛监管分局成立专项督察组,共开展6次不限时间不限县(区)的“双随机暗访”行动,并将突击督查发现的问题在全市进行通报、责令其举一反三、立即整改,力促“普惠金融服务站”逐步完善,形成长效运营机制,确保实现普惠金融服务“政策触达”。

截至目前,市级和9个县(区)均已设立运营了“普惠金融服务站”,自第一个“普惠金融服务站”设立至今,仅用时一个月,就实现了100%全覆盖。10个陆续设立的“普惠金融服务站”累计接待咨询客户341户,为167户客户提供信贷需求转办业务,已成功授信117户11677万元,其中小微企业37户7446万元、个体工商户80户4159万元、新型农业经营主体2户71万元。逐步实现了与各类市场主体的有效对接,打通了普惠金融服务的“最后一公里”,让“金融活水”精准灌溉实体经济。

 
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